Recuperación de cartera en tiempos de crisis – Noviembre 2023

OBJETIVOS

• Fortalecer un cambio de actitud hacia su profesión de negociador de cobranzas.
• Motivar a los participantes, generando empatía hacia el cliente.
• Alinear al personal en torno a los objetivos del área.
• Conseguir una información de recuperación más realista y confiable.
• Convertir al ejecutivo de cobranzas en un profesional asertivo de la negociación de cobranza moderna.
• Brindar los mejores argumentos de negociación y renegociación de deudas.
• Empoderar al gestor de cobranzas para que alcance el éxito en la negociación de cobranzas bajo la premisa Ganar/Ganar, basado en sus competencias de negociación.
• Obtener la visión, los retos, desafíos y mejores prácticas del actuar de la cobranza inteligente.

DIRIGIDO A

Personal de cobranzas y recuperación de deudas de primera línea (Jefes, Supervisores y Ejecutivos de Cobranzas).

CONTENIDO

• La inteligencia emocional en la negociación de cobranza: qué es inteligencia emocional
• La empatía en la negociación de cobranza.
• La negociación de cobranza. Los estilos de negociación.
• El tiempo vs. el estilo en la negociación.
• La negociación entendida como proceso.
• Definición del que: la investigación en la negociación.
• Determinación de los objetivos de negociación.
• Plan de acción de la negociación
• El poder psicotónico de un negociador de cobranzas.
• El poder creativo o destructivo de la palabra hablada
• La técnica de la pregunta.
• Programaciones mentales inefectivas de un negociador de cobranzas.
• Programaciones mentales efectivas y de éxito.
• Uso de los hemisferios cerebrales en el manejo de las emociones y razones de los clientes
• La Aplicación de la Programación Neurolingüística: el gran secreto para la cobranza efectiva
• El poder verbal de un(a) profesional de cobranzas.

Acerca de los Profesores

Reseñas